POLÍTICA DE GARANTÍA

En C-LART, todos nuestros equipos —como unidades dentales, compresores, autoclaves, lámparas, radiovisiógrafos, equipos de rayos X, piezas de mano y otros dispositivos del catálogo— cuentan con una garantía limitada de 3 o 12 meses, dependiendo del producto.

Este periodo se calcula a partir de la fecha de emisión de la factura o nota de venta correspondiente.

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Términos Generales de Garantía

Para hacer válida una garantía, el cliente acepta y cumple con los siguientes términos y condiciones:

1. Canal de venta:

El cliente especifica en qué canal compró el producto (Página web, Mercado Libre o venta directa).

2. Comprobante de compra:

Es indispensable presentar una copia de la factura o nota de venta donde se indique claramente la fecha de adquisición, nombre del cliente, marca y modelo del producto.

3. Diagnóstico técnico:

C-LART realizará una evaluación del estado físico y funcional del equipo para determinar si el daño está cubierto por la garantía y si puede repararse vía remota o es necesario generar una guía para enviarnos el equipo.

4. Envío del producto completo por parte del cliente:

El equipo debe entregarse en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y componentes incluidos.

5. Diagnóstico interno:

El equipo de soporte técnico evaluará tu equipo y dará una solución de 3 a 5 días hábiles. Se dará seguimiento vía WhatsApp.

6. Envío del equipo y conclusión de la garantía:

El equipo, el diagnóstico y la solución se envían de nuestra parte con un debido seguimiento durante todo el proceso.

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Exclusiones de Garantía

La garantía quedará invalidada en los siguientes casos:

1. Cuando el equipo haya sido manipulado, intervenido o reparado por personal no autorizado por C-LART o por el fabricante.

2. Si los daños se deben a uso indebido, condiciones inadecuadas o diferentes a las recomendadas por el fabricante.

3. Cuando el producto se utilice fuera de los parámetros técnicos o especificaciones para los que fue diseñado.

4. Si el equipo o sus accesorios carecen de etiquetas, sellos de garantía o número de serie, o si estos fueron alterados o removidos.

5. Si los daños no derivan directamente de un defecto de fabricación.

6. En caso de desgaste natural de piezas por el uso normal del producto.

7. Cuando existan daños ocasionados por la paquetería o transporte.

8. Por fluctuaciones de voltaje, cortocircuitos o conexiones eléctricas inadecuadas realizadas por el usuario.

9. Unidades dentales: la garantía será válida únicamente si se utiliza agua bidestilada o libre de sodio en el sistema "flush". Si se detectan residuos de sarro, aceite o sedimentos en válvulas o mangueras, la garantía se anulará.

10. Compresores: perderán la garantía si operan en espacios sin ventilación adecuada o a la intemperie sin protección contra el clima.

11. Piezas de mano: la obstrucción del sistema de irrigación del agua es responsabilidad del usuario y no está cubierta por garantía.

12. Equipos de rayos X de pared: no se cubrirán si se instalan en superficies de tablaroca, yeso o materiales no aptos para su fijación.

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Evaluación y Resolución de Garantías

El equipo técnico de C-LART es el único autorizado para evaluar, reparar o determinar las acciones a realizar en cada caso de garantía.

Dependiendo del diagnóstico, C-LART podrá optar por:

• Sustitución física del equipo.
• Reparación parcial o total.
• Cambio de refacciones o componentes.

Todas las decisiones se tomarán con base en las políticas de garantía del fabricante y en el estado real del equipo, buscando siempre ofrecer una solución eficiente y justa para el cliente.

Para iniciar un proceso de garantía, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de soporte técnico a través de los canales oficiales indicados en nuestro sitio web.

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⚠️ Importante

Las visitas técnicas no están incluidas dentro de la garantía.

Si se requiere una visita de diagnóstico, revisión o validación por parte de un técnico de C-LART, el costo de la visita correrá por cuenta del cliente.

El monto se calculará según la distancia y ubicación geográfica del usuario y será cotizado previamente antes de agendar la visita.